夜班工作总结

“诚信为民，真情恒久“在已经过去的2007年，我们每位工作人员都在用心的为人民服务，以微笑服务为己任，以市民满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业、扎扎实实地做好热线服务工作，现对自己全年的工作总结如下：

一、 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导，作为热线的服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界，所以一年来我坚持勤奋学习，努力提高基础知识水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、 注重克服思想上的“惰”性

坚持按制度，按计划进行学习。首先不把理论学习视为“软指标“和额外负担，自觉学习系统中不断更新的知识;其次是按自己的学习计划，坚持个人学习，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因工作忙而放松学习。

2、 重理论联系实际

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。在热线开通的近两年中我把理论转化为自己的思维方法，转化为对实际工作的正确把握，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、 立足本职，爱岗敬业

作为热线的接线人员，我始终坚持“把简单的事情做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每一位求助市民，每当遇到繁杂琐事，总是积极努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从组长的安排，全身心的投入到替班工作中去;由于我不是本市人，每当遇到过年过节时，我总是主动要求加班，目的是把更多的时间分给家在本市的同事，方便姐妹门回家和亲人团聚。

一年来，为了能更好的做好工作，使自己更好的为人民服务，我以便向优秀的话务员虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格的要求自己，对市民提出的咨询，做到详细的回答;对市民反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向领导如实反映，争取尽快给市民做以回复;对市民提出的问题和解决与否，做到详细登记，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错漏忘的发生。

以上是自己对07年的工作总结，但自己深知还存在很多不足之处，离领导的要求还有很大差距，一是工作经验的欠缺;二是基础知识的积累不够;三是工作中的急噪情绪，在下一年的工作中，我将更加严格要求自己，要加以克服和改进，我想只要我们共同努力，我们的热线一定会做的更好，一定会真正成为政府联系群众的桥梁和纽带，而发挥巨大作用。