淘宝客服工作总结范文
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和作文 准备。 淘宝客服作为 店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客 人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人
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陈坚红个人资料
陈坚红于公元1974年10月9日(农历甲寅年八月二十四日)出生在上海,毕业后步入模特界。拍摄过多部影视作品。2008年4月1日与影星王志文结婚。 陈坚红于公元1974年10月9日(农历甲寅年八月二十四日)
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周冬雨个人资料及绯闻富二代绯闻男友
周冬雨,中国新生代电影演员。出生于河北省石家庄市,现就读于北京电影学院表演系2011级本科班。2010年成为新一代“谋女郎”,在张艺谋导演的电影《山楂树之恋》中出演女主角静秋而一举成名,并凭借
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王博谷个人资料及绯闻曝光
中文名:王博谷 英文名:Bridget 出生地:北京 血型:O型 星座:巨蟹座 身高:168cm 体重:52kg 学历:重庆大学美视电影学院表演系、人文艺术学院新闻系 奖项:2006年香港翡翠电视台TVB《江山美人》
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《时尚女编辑》开播 张瑶对阵励志姐殷桃
由滕华涛执导,京派作家赵赵畅销小说《穿“动物园”的女编辑》改编的都市时尚剧《时尚女编辑》昨日(16日)开始登陆北京卫视。张瑶化身“职场姐”,在剧中饰演《尖果儿》杂志社中最直接、最物质、最
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张馨予个人资料及张馨予不雅照全集独家曝光
张馨予,内地人气影视演员。出生于江苏。在2010年冯小刚贺岁电影《非诚勿扰2》中凭借环保大明星角色令她崭露头角,人气飙升。2011年影视之路全面启动,张馨予主演和参演的电影《宅男总动员》、《龙