便利店理货员工作总结

本人在华润万家超市工作了一段时间，作为超市理货员，深受同事们和领导的照顾，我一直认真工作，细心学习，热心待客，把超市当作自己的家。与同事们友好相处，努力的提高自身素质和工作能力。现将近期来工作总结如下：

在接触理货员这个工作之前，对于理货员的概念理解过于狭隘，认为轻轻松松摆放一些货物就可以了，现在才知道原来并非想象中那么简单。作为一个理货员不仅仅要将货品摆放整齐，而且要对货品的价格、摆放位置了解的一清二楚，这样当顾客有需要时就不会手忙脚乱的乱指一通了。

我是第一次做理货员，从最初的什么都不懂到现在对每日的工作流程，同事和领导都在不停的帮助我，教我应该做些什么、怎么做、如何做好。即使在我犯了错误时，同事也没有对我指指点点，而是耐心的帮我改正;慢慢的，我明白了理货员不只是做好本部门的工作就可以，在一个超市里，所有部门都是联系在一起的，一个部门的工作失误，就会导致连锁反应，使其他部门也增添不必要的麻烦。有一次因为我的工作疏忽，没有对商品进行补货，使得卖场出现商品暂时短缺，库房明明有货却无法提出，还使部门经理对领导进行解释，耽误了工作。

所有的员工其实就是一个整体，想要把销售量提高上去必须全员团结起来，相互帮忙。不能因为私人恩怨而影响到销售，绝对不可以把情绪带到工作中来。理货员的接触面很广，从顾客到促销员、领班、经理甚至店长，每一层的关系都要处理好，礼貌用语，积极工作，努力让顾客得到想要的需求。即便是顾客真的提出过份的要求，我们也要微笑服务，尽量的对顾客作出解释，避免与顾客争吵和动手。

理货员的工作看似简单，其实直接影响销售。比如能否及时补货和挂牌这两项每天都要进行的工作，如果不能做好，使卖场货物出现断货或者不全的现象、有特价商品却不能及时张贴海报，无法告知顾客什么更实惠，销售量就会减少，从而造成利润的降低。包括对于精品的管理，能否做到一个精品栏一种商品，假使把商品毫无规律的堆放在一处，顾客需要时，提货不能及时找到，耽误时间，使顾客着急，也是会影响销售的。

通过这段时间的学习，我也增长了许多的食品卫生与安全、防盗等知识。比如四懂四会、属具的安全码放、运输工具的正确使用方法，这些都是在书本上不可能学到的。每当面临周末或者节假日，客流量的增加更提醒我们对工作的认真和工具的安全使用，稍微不注意使顾客蒙受损失，都会为个人和公司增加麻烦，甚至为公司的声誉造成不良影响。

由于理货员的工作繁多，每天都是在忙碌当中度过工作的八个小时,但更加提醒自己，工作越多越重，就越不能马虎!认真负责是当好一名理货员的基础，虽然这样忙一天比较累,有时连吃饭都没时间，可是我心里却感觉很轻松：我没有白拿工资,我有付出努力，我在为公司创造效益。

总结几点来说，想要做好一名合格的超市理货员要具备四点：

第一，服务态度至关重要：一定要微笑服务，决不能对顾客不耐烦甚至与顾客进行争吵、动手。

第二，决不破坏超市的规矩：从自身做起，严格要求自己，维护好公司形象，提高自身素质。

第三，·不管是谁，随喊随到：热心帮助顾客，为顾客解决烦恼;对同事也要尽心尽力帮忙，服从上级领导安排。

第四，如果没有货要上的话要找点事情做：全员防损，检查卖场安全或者帮助促销员销售商品，为公司盈利。

以上为本人对理货员这项工作的理解和总结，虽然我现在做的还不是最好，但我会在以后的工作中不断提高自己，让自己充实起来，为公司增添一份力量，对得起这份工作和同事们、领导们的帮助。